Termini di Servizio

1. Informazioni Generali

I presenti Termini di Servizio regolano il rapporto contrattuale tra SecretHero Energy S.r.l. (di seguito "SecretHero Energy", "noi", "nostro") e il Cliente (di seguito "Cliente", "voi", "vostro") per l'utilizzo dei nostri servizi di monitoraggio energetico e consulenza.

2. Definizioni

Ai fini del presente contratto, si intende per:

• "Servizi": I servizi di monitoraggio energetico, consulenza, audit energetici e soluzioni tecnologiche forniti da SecretHero Energy
• "Sistema": L'hardware e software installato presso il Cliente per il monitoraggio energetico
• "Piattaforma": Il software di gestione e visualizzazione dati accessibile via web
• "Dati": Tutte le informazioni raccolte attraverso i sistemi di monitoraggio
• "Contratto": L'accordo specifico firmato tra le parti che incorpora questi Termini di Servizio

3. Oggetto dei Servizi

3.1 Servizi Offerti

SecretHero Energy fornisce i seguenti servizi:

• Audit energetici: Analisi dettagliate dei consumi energetici aziendali
• Progettazione sistemi: Sviluppo di soluzioni personalizzate di monitoraggio
• Installazione e commissioning: Installazione di hardware e configurazione software
• Monitoraggio continuo: Servizi di supervisione 24/7 dei sistemi energetici
• Manutenzione: Servizi di manutenzione preventiva e correttiva
• Consulenza: Supporto tecnico e consulenza specialistica
• Reporting: Elaborazione di report periodici sui consumi e l'efficienza

3.2 Modalità di Erogazione

I servizi vengono erogati secondo le modalità concordate nel Contratto specifico, che può prevedere:

• Servizi una tantum (audit, progettazione, installazione)
• Servizi continuativi (monitoraggio, manutenzione, supporto)
• Servizi su chiamata (interventi straordinari, consulenze)

4. Condizioni di Accesso e Utilizzo

4.1 Requisiti del Cliente

Per accedere ai nostri servizi, il Cliente deve:

• Essere una persona giuridica o fisica maggiorenne
• Fornire informazioni accurate e aggiornate
• Disporre delle autorizzazioni necessarie per l'installazione dei sistemi
• Garantire l'accesso sicuro ai locali per l'installazione e manutenzione

4.2 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare i servizi in conformità alle istruzioni fornite
• Non interferire con il funzionamento dei sistemi installati
• Notificare tempestivamente eventuali problemi o malfunzionamenti
• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso
• Rispettare tutte le normative applicabili in materia di sicurezza

5. Condizioni Economiche

5.1 Corrispettivi

I corrispettivi per i servizi sono definiti nel Contratto specifico e possono prevedere:

• Costi di implementazione: Per progettazione, fornitura e installazione
• Canoni ricorrenti: Per servizi continuativi di monitoraggio e manutenzione
• Costi variabili: Per interventi straordinari e consulenze aggiuntive

5.2 Modalità di Pagamento

I pagamenti devono essere effettuati secondo le modalità concordate:

• Termini: Generalmente 30 giorni data fattura, salvo diversi accordi
• Modalità: Bonifico bancario su conto indicato in fattura
• Fatturazione: Le fatture sono emesse secondo la periodicità concordata

5.3 Ritardi nei Pagamenti

In caso di ritardo nei pagamenti:

• Sono dovuti interessi di mora nella misura legale
• SecretHero Energy può sospendere i servizi previa comunicazione scritta
• Possono essere applicati costi aggiuntivi per recupero crediti

6. Livelli di Servizio (SLA)

6.1 Disponibilità del Sistema

SecretHero Energy garantisce:

• Uptime piattaforma: 99,5% su base mensile
• Tempo di risposta: Entro 4 ore per segnalazioni critiche
• Risoluzione guasti: Target di 24 ore per problemi critici

6.2 Esclusioni SLA

Non sono considerati nel calcolo degli SLA:

• Manutenzioni programmate (notificate con 48 ore di anticipo)
• Problemi dovuti a cause di forza maggiore
• Malfunzionamenti causati dal Cliente o da terzi
• Problemi di connettività non dipendenti da SecretHero Energy

7. Proprietà Intellettuale e Dati

7.1 Proprietà del Software

Tutti i diritti di proprietà intellettuale su software, algoritmi e metodologie sviluppate da SecretHero Energy rimangono di nostra esclusiva proprietà.

7.2 Proprietà dei Dati

• Dati del Cliente: Rimangono di proprietà del Cliente
• Dati aggregati: SecretHero Energy può utilizzare dati anonimizzati per miglioramenti
• Backup e conservazione: Garantiamo backup dei dati secondo standard di settore

8. Riservatezza e Protezione Dati

8.1 Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali ricevute, inclusi dati tecnici, commerciali e organizzativi.

8.2 Protezione Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy in conformità al GDPR.

9. Responsabilità e Limitazioni

9.1 Responsabilità di SecretHero Energy

SecretHero Energy è responsabile per:

• Fornitura dei servizi secondo gli standard professionali
• Conformità alle normative tecniche applicabili
• Danni diretti causati da dolo o colpa grave

9.2 Limitazioni di Responsabilità

SecretHero Energy non è responsabile per:

• Danni indiretti, emergenti o lucro cessante
• Interruzioni di servizio dovute a cause esterne
• Uso improprio del sistema da parte del Cliente
• Danni superiori al valore del contratto annuale

10. Durata e Risoluzione

10.1 Durata

La durata del contratto è specificata nell'accordo individuale. In assenza di indicazioni, il contratto ha durata annuale con rinnovo automatico.

10.2 Risoluzione

Il contratto può essere risolto:

• Per scadenza: Con preavviso di 90 giorni
• Per inadempimento: In caso di violazioni gravi non sanate entro 30 giorni
• Per giusta causa: Situazioni che rendono impossibile la continuazione

10.3 Effetti della Risoluzione

Alla risoluzione del contratto:

• Cessano immediatamente tutti i servizi continuativi
• Il Cliente ha diritto a ricevere copia dei propri dati
• Rimangono dovuti i corrispettivi maturati fino alla risoluzione
• I sistemi installati possono essere rimossi previo accordo

11. Garanzie

11.1 Garanzia sui Prodotti

I prodotti hardware forniti sono coperti da garanzia secondo i termini del produttore, comunque non inferiore a 24 mesi.

11.2 Garanzia sui Servizi

Garantiamo che i servizi saranno eseguiti secondo le migliori pratiche professionali e in conformità agli standard di settore.

12. Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà considerata inadempiente per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: calamità naturali, guerre, scioperi, epidemie, interruzioni dei servizi pubblici, provvedimenti delle autorità.

13. Modifiche ai Termini

SecretHero Energy si riserva il diritto di modificare questi Termini di Servizio. Le modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e entreranno in vigore dal rinnovo successivo del contratto.

14. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali devono essere inviate per iscritto ai seguenti indirizzi:

• Email ordinaria: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Raccomandata A/R: Via Milano 42, 20121 Milano (MI)

15. Foro Competente e Legge Applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per tutte le controversie che dovessero sorgere è competente esclusivamente il Foro di Milano.

16. Disposizioni Finali

16.1 Integralità dell'Accordo

Questi Termini di Servizio, insieme al Contratto specifico, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa verbale o scritta.

16.2 Nullità Parziale

Qualora una o più disposizioni di questi Termini fossero dichiarate nulle o inefficaci, tale nullità non inficerà la validità delle restanti disposizioni.

16.3 Rinuncia

La mancata richiesta di adempimento di una qualsiasi disposizione non costituisce rinuncia al diritto di esigerne l'osservanza in futuro.

17. Contatti

Per domande sui presenti Termini di Servizio o sui nostri servizi, puoi contattarci:

Documento redatto e approvato il 15 gennaio 2024
SecretHero Energy S.r.l.